2020年，受疫情影响的大多数行业的线下门店几乎没有了随机客流，而门店曾经积攒的私域流量成为了疫情期间最值得一谈的渠道。这一年，很多人叫它私域流量觉醒元年，通过企业自身的私域流量渠道触达人群，并把他们转化为自己的顾客，或者是成功的激活老顾客形成一定的复购。数字化资产无形中成为企业营销的一匹黑马，存量顾客成为了一种营销能力。  

　　吉林大药房在2015年最早提出了“万人微商，百万自媒体”的概念，意在通过自有门店属性打造人设化的吉林大药房门店掌柜，通过微信自带的流量及社交属性，直达消费者视野。这波操作距今已有5年，近900家门店每个店都有一个掌柜号，总粉丝量高达98.2万（6月初统计数据）。这些顾客有的依赖于微信订药、有的属于信息观望、有的石沉大海，但终究成为了我们数字资产的一部分，亦步亦趋总是向前。  

年初3月，腾讯大力推动企业微信与实体经济深入合作，东北区域市场强势开拓。4月，吉林大药房学习研讨企业微信，提报需求并完善逻辑，在6月1日正式开启试点门店，试点门店全员持手机上岗，个人以企业官方身份加顾客好友，传导健康管理服务理念。在以往的掌柜号基础上，新增企业员工全员服务，通过新的管理模式展现企业形象，彰显企业品牌。转化健康顾问进行人设的打造，建立个人社交圈子，企业为其提供有效的管理工具，赋能店员运营能力进行个性化展示。企业微信的官方身份认证提升了顾客的信任感。员工使用企业微信添加的客户，在前者离职后可以分配给其他员工，做很好的妥善继承，保证服务不中断、客户不流失。同时，长期、精细化地服务你的客户，建立企业微信标签，深度垂直服务。  

　　在日新月异的时代变化中，企业数字化转型更多地是为了改进客户体验、优化企业运营、运用科技创新创造其业务价值，并且持续提升企业的竞争优势。而传统行业在数字化发展上都面临了不小的挑战，一个是观念的改革，传统行业是否能与新媒体有效融合；另一个就是技术层面如何对接创新业务。而未来很长，企业微信的业务新增是对顾客管理的一个新的体验，同时构建出一个属于自己的私域流量，不管是在营销活动中还是在企业品牌输出中均将成为有效的渠道，贯穿整个链条。  

　　一个时代悄无声息的来了，我们已经在与ta交手。 

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